Nieuwe recepten

Als je geen Gold Level-klant bent bij Starbucks, ben je niemand

Als je geen Gold Level-klant bent bij Starbucks, ben je niemand


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Voor het geval je het nog niet hebt gehoord, Starbucks heeft een geweldig loyaliteitsprogramma. Zoals je zou verwachten, doet Starbucks alles voor hun loyale leden - en daar is een app voor.

Klik hier voor het Starbucks Rewards-lid (diavoorstelling)

Vraagt ​​u zich af wat u kunt ontvangen met het loyaliteitsprogramma, hoe het werkt of hoeveel niveaus het bevat? U bent hier aan het juiste adres, want we zijn hier om het voor u op te splitsen.

Deelnemen aan het loyaliteitsprogramma bij Starbucks is gratis. Om u aan te melden, moet u uw naam, e-mailadres, postcode en een wachtwoord opgeven. Druk op registreren, en presto! Je bent binnen enkele minuten lid.

Als u uw koffie gewoonlijk met uw dagelijkse creditcard betaalt, moet u ervoor zorgen dat u uw kaartgegevens toevoegt om elke keer dat u Starbucks bezoekt, beloningen te ontvangen. Als u uw normale uitgaven wilt scheiden van uw koffieactiviteiten, kunt u vooraf een Starbucks-kaart met geld laden en deze voor niets anders gebruiken dan uw favoriete kopje Joe.

Nadat u uw creditcard of Starbucks-kaart hebt geregistreerd, is de rest eenvoudig. Download de Starbucks-app en maak je klaar voor de beloningen.

Vanaf dat moment krijg je met je Starbucks-uitgaven eindeloze voordelen bij elke aankoop die van toepassing is. Het is het geschenk dat blijft geven.

Verward voelen? Hier is alles wat u moet weten over het loyaliteitsprogramma in een notendop:

Met een lidmaatschap van het loyaliteitsprogramma kunt u gratis drankjes of eten, aangepaste aanbiedingen voor artikelen en vroege toegang tot nieuwe producten ontvangen. Om deze beloningen te ontvangen, heb je sterren nodig. Om sterren te krijgen, moet je betalen met je klantenkaart, speciaal gemarkeerde Starbucks-producten kopen bij je plaatselijke supermarkt of Starbucks-koffie- of theeproducten kopen online. Hoe meer sterren je krijgt, hoe groter je kansen op een hoger lidmaatschapsniveau.

Wil je weten hoe je de drie Starbucks-lidmaatschapsniveaus bereikt en wat je moet bestellen als je de ladder beklimt? Kijk hieronder om meer te lezen over de verschillende niveaus. Voor aanvullende informatie, neem een ​​kijkje op hun website.

Welkomstniveau

Dit kan het rookie-niveau zijn, maar maak je geen zorgen, het is gemakkelijk om te beginnen. Om uw eerste beloningen te verdienen, hoeft u alleen maar een Starbucks-, Teavana- of La Boulange-kaart te registreren.

Als u dit doet, ontvangt u gratis een verjaardagsdrankje, een verjaardagscoupon voor 15 procent korting op een aankoop in de Starbucks Store online en speciale aanbiedingen voor klanten via e-mail (als u dat wenst).

Wat te bestellen op het welkomstniveau

Als je je geïntimideerd voelt door de eindeloze selecties die Starbucks te bieden heeft, probeer het niet te zweten. Hier zijn een paar vragen die je jezelf kunt stellen om een ​​bestelling onder de knie te krijgen: Heb je zin in warm of koud? Licht in cafeïne of sterk? Koffie of thee? Beantwoord deze en ga van daaruit verder.

Voel je je nog steeds door elkaar geschud? Een goede go-to is een gewone zwarte koffie of thee, warm of ijskoud. Wil je meer weten over koffie, kijk dan op onze Koffie 101 Gids.


10 manieren waarop Starbucks zou kunnen verbeteren

1. Een nieuwe impuls van “Just Say Yes” en “Overtref de verwachtingen van uw klanten”. Behoud de Starbucks-ervaring: Wat Starbucks onderscheidt van zijn concurrentie, is de relatie die het heeft met zijn klanten. In Starbucks'8217 eigen onderzoek is de ervaring tussen de klant en de barista de grootste reden waarom klanten blijven terugkomen. De ervaring is in sommige gevallen belangrijker dan het daadwerkelijke drankje. Tijdens de tweejaarlijkse Starbucks-conferentie voor investeerdersrelaties op 4 december zei Matt Ryan (Global Chief Strategy Officer) dat de merkliefde van Starbucks voor 47% wordt aangedreven door de partnerrelatie met de klant, voor 26% door de liefde voor koffie en voor de rest door de merkreputatie en merk goodwill. Er is een alarmerende trend geweest van 'zeg maar nee'. Ik kan voorbeelden geven, maar ik wil geen boek schrijven. De echte reputatie van het merk is wat mensen erover zeggen als ze eenmaal de voordeur zijn uitgelopen. De trend is in ieder geval zeer recent een lagere klanttevredenheid bij Starbucks. Ik ga niet zeggen dat '8220ja'8221 altijd het juiste antwoord is, maar '8220ja'8221 gebruikelijk is het goede antwoord.

Ik realiseer me dat dit het meest controversiële ding op deze lijst is. We bevinden ons in een tijdperk waarin het schijnbaar trendy is om klanten te bashen en de hele winkelervaring af te doen als een "eerste wereldprobleem" of "getiteld". Dit is niet alleen een Starbucks-trend, maar meer in het algemeen waar . Er zijn blogartikelen, internetmemes en meer in deze geest. Wanneer de schoen echter aan de andere kant staat, zullen de meeste mensen hun portemonnee niet zonder goede reden openen. Ik ben dol op het citaat van Ray Kroc, “ Als je alleen voor geld werkt, zul je het nooit halen, maar als je houdt van wat je doet en je altijd de klant op de eerste plaats zet, zal succes van jou zijn.” Als u voor uw klanten zorgt, volgt winstgevendheid.

2. Verleng de tijd die kersverse barista's aan training besteden. Nieuwe Starbucks-partners ervaren bijna vuurproef. Ze leren heel weinig over de bedrijfsgeschiedenis, MyStarbucksRewards, de Starbucks-ervaring of zelfs koffie- en espressodranken. Het onthouden van drankrecepten is van cruciaal belang, maar er moet veel meer zijn. In mijn gesprekken met barista's heb ik geleerd dat er meestal op dag drie tot dag vijf nieuwe partners op de vloer, in de kassa of aan de bar zijn. De meeste partners vertellen me dat er niet eens een module op MyStarbucksRewards is, maar het is nu een aanzienlijk deel van de transacties. Als je een 'verbeterde' Starbucks-ervaring wilt creëren, moet je de training naar een hoger niveau tillen. De huidige 21 tot 25 uur training is niet genoeg.

Ik heb ook veel winkelmanagers horen zeggen dat ze zouden willen dat ze meer tijd hadden om ploegleiders te ontwikkelen. Een vaste winkelmanager zei tegen mij: “Nadat ik een barista minder dan 20 uur training heb gegeven, draag ik mijn winkel aan hem of haar over…”

3. Maak tijd voor koffie-educatie, inclusief koffieseminars, inclusief klanten. Er is niet genoeg tijd voor koffie-educatie en de meeste klanten ervaren nooit een proeverij in een winkel. Een manier om enthousiasme voor de hele bonenkoffiemuur te verspreiden, is door die liefde voor koffie met klanten te delen. Iemand kent een onderwerp goed als hij het aan anderen kan leren: het zou leuk zijn om een ​​koffiemasterprogramma voor klanten te maken! (Ik zou vrijwillig de eerste koffiemeester van klanten willen zijn!) MyStarbucksIdea.com-threads zoals deze laten zien dat er een onaangeboorde passie voor koffie is onder klanten. Fundamenteel zou er echter tijd moeten zijn voor partners om hun koffiepaspoorten door te werken.

4. Verwijder partners die er niets om geven of een slechte houding hebben, ongeacht hun anciënniteit. Niemand heeft recht op een baan. Succes wordt verdiend. Met meer dan 100.000 mensen die elke dag de groene schort aantrekken, is er ongetwijfeld een heel klein percentage dat de Starbucks-ervaring in diskrediet brengt en het gewoon niet kan schelen. Je kunt geen 100.000 mensen aannemen en allemaal supersterren hebben. In de mix zal er ongetwijfeld een klein percentage zijn dat met hun ogen rolt, zich rechtmatig gedraagt ​​en alleen om hun schattige zelf geeft, niet om de kwaliteit van de drank en nog veel meer. Het kan moeilijk zijn om deze mensen uit te roeien, maar het zou iets goeds doen. U wilt een mooie tuin? Je moet echt gaan wieden. Nogmaals, ik erken dat dit misschien maar een klein percentage partners is, maar er zullen een paar rotte appels zijn.

5. Verhoog het loon dat de meest vaste Starbucks-barista's krijgen. Starbucks zou een manier moeten vinden om die meest waardevolle, langdurige barista's te compenseren. De huidige compensatieregeling houdt in dat nieuwe partners kunnen worden ingehuurd in de buurt van wat senior partners verdienen. Pay caps zorgen ervoor dat dit gebeurt. Ik weet het antwoord hier niet zeker, maar het probleem wordt adequaat samengevat in deze petitie: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Voeg meer niet-dekkingstijd toe: Ik heb dit gevoel vaak van partners gehoord. – “Ik zou graag specifiek geplande niet-dekkingstijd willen zien voor onderwijs/training, koffieproeverijen, schoonmaak en het verbinden van partners met winkelmanagers. Toen ik voor het eerst werd aangenomen, zat ik minstens één keer per week met mijn SM en spraken we af onder het genot van een kopje koffie. Ik denk dat het waardevol is om voortdurend het moreel en de prestaties te beoordelen.”

7. Breng een soort geheime shopper terug. De huidige enquêtes leggen simpelweg niet genoeg vast en onverwachte feedback van klanten met een richtlijn voor bepaalde normen is waardevol. Of een andere optie zou zijn om een ​​open commentaarveld op te nemen in de enquêtes. De huidige enquêtes bieden geen enkele manier voor een klant om een ​​algemene opmerking over de winkel achter te laten.

8. Pas het bijvulbeleid aan. De nummer één zoekopdracht van de zoekmachine die mensen naar StarbucksMelody brengt, heeft betrekking op het bijvulbeleid. Het huidige bijvulbeleid plaatst barista's opnieuw in de positie van mini-sheriffs. De standaardinstelling zou moeten zijn 'zeg maar ja', maar er is een beter antwoord: Starbucks mag deze ongemakkelijke situatie niet creëren waarin barista's worden gevraagd om het bijvullen van klanten te controleren. Het moet worden gekoppeld aan de Starbucks-kaart. Er zou iemand moeten zijn om deze spanning uit de registers te halen: het is niet goed voor klanten en barista's om argumenten te hebben dat 'dat is geen nieuwe aanvulling', terwijl het dat wel is, of omgekeerd. Ik ben niet getrouwd met een bepaald resultaat, maar het bijvulbeleid zou automatisch alleen aan de kaart moeten worden gekoppeld. Als u geen kaart gebruikt, zou dit voor klanten een grotere reden zijn om zich te registreren en een Starbucks-kaart te gebruiken. Starbucks heeft nu vaak gezegd dat het My Starbucks Rewards-programma zowel op korte termijn waarde als op lange termijn loyaliteit bij klanten oplevert, en dat MyStarbucksRewards Starbucks de grootste groeimotor is. Het is opmerkelijk winstgevend voor Starbucks om klanten te hebben die lid worden van MyStarbucksRewards!

9. Vergroot het bewustzijn van de geweldige dingen die Starbucks doet voor lokale gemeenschappen: Veel partners en klanten weten niet dat Starbucks lokaal vrijwilligerswerk aanmoedigt en dat iedereen een gemeenschapsdienstproject kan vinden via de Starbucks Community Service-website. Nog minder partners en klanten kennen “Community Stores” die hun winst delen met lokale non-profitorganisaties. Breng deze goede dingen onder de aandacht!

10. Vertraag het aantal nieuwe gelicentieerde winkels. Winkels met een licentie zijn veel moeilijker te reguleren in termen van merknormen.

Dat is mijn lijst van tien dingen. Voel je vrij om een ​​suggestie te doen in de comments. Ik weiger om opmerkingen goed te keuren (of te verwijderen) die iemand bashen, gewoon snark zijn of niet op een zinvolle manier aan het gesprek toevoegen.

(Dit artikel is geïnspireerd op dit Business Insider-artikel hier.)


10 manieren waarop Starbucks zou kunnen verbeteren

1. Een nieuwe impuls van “Just Say Yes” en “Overtref de verwachtingen van uw klanten”. Behoud de Starbucks-ervaring: Wat Starbucks onderscheidt van zijn concurrentie, is de relatie die het heeft met zijn klanten. In Starbucks'8217 eigen onderzoek is de ervaring tussen de klant en de barista de grootste reden waarom klanten blijven terugkomen. De ervaring is in sommige gevallen belangrijker dan het daadwerkelijke drankje. Tijdens de tweejaarlijkse Starbucks-conferentie voor investeerdersrelaties op 4 december zei Matt Ryan (Global Chief Strategy Officer) dat de merkliefde van Starbucks voor 47% wordt aangedreven door de partnerrelatie met de klant, voor 26% door de liefde voor koffie en voor de rest door de merkreputatie en merk goodwill. Er is een alarmerende trend geweest van 'zeg maar nee'. Ik kan voorbeelden geven, maar ik wil geen boek schrijven. De echte reputatie van het merk is wat mensen erover zeggen als ze eenmaal de voordeur zijn uitgelopen. De trend is in ieder geval zeer recent een lagere klanttevredenheid bij Starbucks. Ik ga niet zeggen dat '8220ja'8221 altijd het juiste antwoord is, maar '8220ja'8221 gebruikelijk is het goede antwoord.

Ik realiseer me dat dit het meest controversiële ding op deze lijst is. We bevinden ons in een tijdperk waarin het schijnbaar trendy is om klanten te bashen en de hele winkelervaring af te doen als een "eerste wereldprobleem" of "getiteld". Dit is niet alleen een Starbucks-trend, maar meer in het algemeen waar . Er zijn blogartikelen, internetmemes en meer in deze geest. Wanneer de schoen echter aan de andere kant staat, zullen de meeste mensen hun portemonnee niet zonder goede reden openen. Ik ben dol op het citaat van Ray Kroc, “ Als je alleen voor geld werkt, zul je het nooit halen, maar als je houdt van wat je doet en je altijd de klant op de eerste plaats zet, zal succes van jou zijn.” Als u voor uw klanten zorgt, volgt winstgevendheid.

2. Verleng de tijd die kersverse barista's aan training besteden. Nieuwe Starbucks-partners ervaren bijna vuurproef. Ze leren heel weinig over de bedrijfsgeschiedenis, MyStarbucksRewards, de Starbucks-ervaring of zelfs koffie- en espressodranken. Het onthouden van drankrecepten is van cruciaal belang, maar er moet veel meer zijn. In mijn gesprekken met barista's heb ik geleerd dat er meestal op dag drie tot dag vijf nieuwe partners op de vloer, in de kassa of aan de bar zijn. De meeste partners vertellen me dat er niet eens een module op MyStarbucksRewards is, maar het is nu een aanzienlijk deel van de transacties. Als je een 'verbeterde' Starbucks-ervaring wilt creëren, moet je de training naar een hoger niveau tillen. De huidige 21 tot 25 uur training is niet genoeg.

Ik heb ook veel winkelmanagers horen zeggen dat ze zouden willen dat ze meer tijd hadden om ploegleiders te ontwikkelen. Een vaste winkelmanager zei tegen mij: “Nadat ik een barista minder dan 20 uur training heb gegeven, draag ik mijn winkel aan hem of haar over…”

3. Maak tijd voor koffie-educatie, inclusief koffieseminars, inclusief klanten. Er is niet genoeg tijd voor koffie-educatie en de meeste klanten ervaren nooit een proeverij in een winkel. Een manier om enthousiasme voor de hele bonenkoffiemuur te verspreiden, is door die liefde voor koffie met klanten te delen. Iemand kent een onderwerp goed als hij het aan anderen kan leren: het zou leuk zijn om een ​​koffiemasterprogramma voor klanten te maken! (Ik zou vrijwillig de eerste koffiemeester van klanten willen zijn!) MyStarbucksIdea.com-threads zoals deze laten zien dat er een onaangeboorde passie voor koffie is onder klanten. Fundamenteel zou er echter tijd moeten zijn voor partners om hun koffiepaspoorten door te werken.

4. Verwijder partners die er niets om geven of een slechte houding hebben, ongeacht hun anciënniteit. Niemand heeft recht op een baan. Succes wordt verdiend. Met meer dan 100.000 mensen die elke dag de groene schort aantrekken, is er ongetwijfeld een heel klein percentage dat de Starbucks-ervaring in diskrediet brengt en het gewoon niet kan schelen. Je kunt geen 100.000 mensen aannemen en allemaal supersterren hebben. In de mix zal er ongetwijfeld een klein percentage zijn dat met hun ogen rolt, zich rechtvaardig gedraagt ​​en alleen om hun schattige zelf geeft, niet geeft om de kwaliteit van de drank en nog veel meer. Het kan moeilijk zijn om deze mensen uit te roeien, maar het zou iets goeds doen. U wilt een mooie tuin? Je moet echt gaan wieden. Nogmaals, ik erken dat dit misschien maar een klein percentage partners is, maar er zullen een paar rotte appels zijn.

5. Verhoog het loon dat de meest vaste Starbucks-barista's krijgen. Starbucks zou een manier moeten vinden om die meest waardevolle, langdurige barista's te compenseren. De huidige compensatieregeling houdt in dat nieuwe partners kunnen worden ingehuurd in de buurt van wat senior partners verdienen. Pay caps zorgen ervoor dat dit gebeurt. Ik weet het antwoord hier niet zeker, maar het probleem wordt adequaat samengevat in deze petitie: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Voeg meer niet-dekkingstijd toe: Ik heb dit gevoel vaak van partners gehoord. – “Ik zou graag specifiek geplande niet-dekkingstijd willen zien voor onderwijs/training, koffieproeverijen, schoonmaak en het verbinden van partners met winkelmanagers. Toen ik voor het eerst werd aangenomen, zat ik minstens één keer per week met mijn SM en spraken we af onder het genot van een kopje koffie. Ik denk dat het waardevol is om voortdurend het moreel en de prestaties te beoordelen.”

7. Breng een soort geheime shopper terug. De huidige enquêtes leggen simpelweg niet genoeg vast en onverwachte feedback van klanten met een richtlijn voor bepaalde normen is waardevol. Of een andere optie zou zijn om een ​​open commentaarveld op te nemen in de enquêtes. De huidige enquêtes bieden geen enkele manier voor een klant om een ​​algemene opmerking over de winkel achter te laten.

8. Pas het bijvulbeleid aan. De nummer één zoekopdracht van de zoekmachine die mensen naar StarbucksMelody brengt, heeft betrekking op het bijvulbeleid. Het huidige bijvulbeleid plaatst barista's opnieuw in de positie van mini-sheriffs. De standaard zou moeten zijn 'zeg maar ja', maar er is een beter antwoord: Starbucks mag deze ongemakkelijke situatie niet creëren waarin barista's worden gevraagd om het bijvullen van klanten te controleren. Het moet worden gekoppeld aan de Starbucks-kaart. Er zou iemand moeten zijn om deze spanning uit de registers te halen: het is niet goed voor klanten en barista's om argumenten te hebben dat 'dat is geen nieuwe aanvulling', terwijl het dat wel is, of omgekeerd. Ik ben niet getrouwd met een bepaald resultaat, maar het bijvulbeleid zou automatisch alleen aan de kaart moeten worden gekoppeld. Als u geen kaart gebruikt, zou dit voor klanten een grotere reden zijn om zich te registreren en een Starbucks-kaart te gebruiken. Starbucks heeft nu vaak gezegd dat het My Starbucks Rewards-programma zowel op korte termijn waarde als op lange termijn loyaliteit bij klanten oplevert, en dat MyStarbucksRewards Starbucks de grootste groeimotor is. Het is opmerkelijk winstgevend voor Starbucks om klanten te hebben die lid worden van MyStarbucksRewards!

9. Vergroot het bewustzijn van de geweldige dingen die Starbucks doet voor lokale gemeenschappen: Veel partners en klanten weten niet dat Starbucks lokaal vrijwilligerswerk aanmoedigt en dat iedereen een gemeenschapsdienstproject kan vinden via de Starbucks Community Service-website. Nog minder partners en klanten kennen “Community Stores” die hun winst delen met lokale non-profitorganisaties. Breng deze goede dingen onder de aandacht!

10. Vertraag het aantal nieuwe gelicentieerde winkels. Winkels met een licentie zijn veel moeilijker te reguleren in termen van merknormen.

Dat is mijn lijst van tien dingen. Voel je vrij om een ​​suggestie te doen in de comments. Ik weiger om opmerkingen goed te keuren (of te verwijderen) die iemand bashen, gewoon snark zijn of niet op een zinvolle manier aan het gesprek toevoegen.

(Dit artikel is geïnspireerd op dit Business Insider-artikel hier.)


10 manieren waarop Starbucks zou kunnen verbeteren

1. Een nieuwe impuls van “Just Say Yes” en “Overtref de verwachtingen van uw klanten”. Behoud de Starbucks-ervaring: Wat Starbucks onderscheidt van zijn concurrentie, is de relatie die het heeft met zijn klanten. In Starbucks'8217 eigen onderzoek is de ervaring tussen de klant en de barista de grootste reden waarom klanten blijven terugkomen. De ervaring is in sommige gevallen belangrijker dan het daadwerkelijke drankje. Tijdens de tweejaarlijkse Starbucks-conferentie voor investeerdersrelaties op 4 december zei Matt Ryan (Global Chief Strategy Officer) dat de merkliefde van Starbucks voor 47% wordt aangedreven door de partnerrelatie met de klant, voor 26% door de liefde voor koffie en voor de rest door de merkreputatie en merk goodwill. Er is een alarmerende trend geweest van 'zeg maar nee'. Ik kan voorbeelden geven, maar ik wil geen boek schrijven. De echte reputatie van het merk is wat mensen erover zeggen als ze eenmaal de voordeur zijn uitgelopen. De trend is in ieder geval zeer recent een lagere klanttevredenheid bij Starbucks. Ik ga niet zeggen dat '8220ja'8221 altijd het juiste antwoord is, maar '8220ja'8221 gebruikelijk is het goede antwoord.

Ik realiseer me dat dit het meest controversiële ding op deze lijst is. We bevinden ons in een tijdperk waarin het schijnbaar trendy is om klanten te bashen en de hele winkelervaring af te doen als een "eerste wereldprobleem" of "getiteld". Dit is niet alleen een Starbucks-trend, maar meer in het algemeen waar . Er zijn blogartikelen, internetmemes en meer in deze geest. Wanneer de schoen echter aan de andere kant staat, zullen de meeste mensen hun portemonnee niet zonder goede reden openen. Ik ben dol op het citaat van Ray Kroc, “ Als je alleen voor geld werkt, zul je het nooit halen, maar als je houdt van wat je doet en je altijd de klant op de eerste plaats zet, zal succes van jou zijn.” Als u voor uw klanten zorgt, volgt winstgevendheid.

2. Verleng de tijd die kersverse barista's aan training besteden. Nieuwe Starbucks-partners ervaren bijna vuurproef. Ze leren heel weinig over de bedrijfsgeschiedenis, MyStarbucksRewards, de Starbucks-ervaring of zelfs koffie- en espressodranken. Het onthouden van drankrecepten is van cruciaal belang, maar er moet veel meer zijn. In mijn gesprekken met barista's heb ik geleerd dat er meestal op dag drie tot dag vijf nieuwe partners op de vloer, in de kassa of aan de bar zijn. De meeste partners vertellen me dat er niet eens een module op MyStarbucksRewards is, maar het is nu een aanzienlijk deel van de transacties. Als je een 'verbeterde' Starbucks-ervaring wilt creëren, moet je de training naar een hoger niveau tillen. De huidige 21 tot 25 uur training is niet genoeg.

Ik heb ook veel winkelmanagers horen zeggen dat ze zouden willen dat ze meer tijd hadden om ploegleiders te ontwikkelen. Een vaste winkelmanager zei tegen mij: “Nadat ik een barista minder dan 20 uur training heb gegeven, draag ik mijn winkel aan hem of haar over…”

3. Maak tijd voor koffie-educatie, inclusief koffieseminars, inclusief klanten. Er is niet genoeg tijd voor koffie-educatie en de meeste klanten ervaren nooit een proeverij in een winkel. Een manier om enthousiasme voor de hele bonenkoffiemuur te verspreiden, is door die liefde voor koffie met klanten te delen. Iemand kent een onderwerp goed als hij het aan anderen kan leren: het zou leuk zijn om een ​​koffiemasterprogramma voor klanten te maken! (Ik zou vrijwillig de eerste koffiemeester van klanten willen zijn!) MyStarbucksIdea.com-threads zoals deze laten zien dat er een onaangeboorde passie voor koffie is onder klanten. Fundamenteel zou er echter tijd moeten zijn voor partners om hun koffiepaspoorten door te werken.

4. Verwijder partners die er niets om geven of een slechte houding hebben, ongeacht hun anciënniteit. Niemand heeft recht op een baan. Succes wordt verdiend. Met meer dan 100.000 mensen die elke dag de groene schort aantrekken, is er ongetwijfeld een heel klein percentage dat de Starbucks-ervaring in diskrediet brengt en het gewoon niet kan schelen. Je kunt geen 100.000 mensen aannemen en allemaal supersterren hebben. In de mix zal er ongetwijfeld een klein percentage zijn dat met hun ogen rolt, zich rechtvaardig gedraagt ​​en alleen om hun schattige zelf geeft, niet geeft om de kwaliteit van de drank en nog veel meer. Het kan moeilijk zijn om deze mensen uit te roeien, maar het zou iets goeds doen. U wilt een mooie tuin? Je moet echt gaan wieden. Nogmaals, ik erken dat dit misschien maar een klein percentage partners is, maar er zullen een paar rotte appels zijn.

5. Verhoog het loon dat de meest vaste Starbucks-barista's krijgen. Starbucks zou een manier moeten vinden om die meest waardevolle, langdurige barista's te compenseren. De huidige compensatieregeling houdt in dat nieuwe partners kunnen worden ingehuurd in de buurt van wat senior partners verdienen. Pay caps zorgen ervoor dat dit gebeurt. Ik weet het antwoord hier niet zeker, maar het probleem wordt adequaat samengevat in deze petitie: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Voeg meer niet-dekkingstijd toe: Ik heb dit gevoel vaak van partners gehoord. – “Ik zou graag specifiek geplande niet-dekkingstijd willen zien voor onderwijs/training, koffieproeverijen, schoonmaak en het verbinden van partners met winkelmanagers. Toen ik voor het eerst werd aangenomen, zat ik minstens één keer per week met mijn SM en spraken we af onder het genot van een kopje koffie. Ik denk dat het waardevol is om voortdurend het moreel en de prestaties te beoordelen.”

7. Breng een soort geheime shopper terug. De huidige enquêtes leggen simpelweg niet genoeg vast en onverwachte feedback van klanten met een richtlijn voor bepaalde normen is waardevol. Of een andere optie zou zijn om een ​​open commentaarveld op te nemen in de enquêtes. De huidige enquêtes bieden geen enkele manier voor een klant om een ​​algemene opmerking over de winkel achter te laten.

8. Pas het bijvulbeleid aan. De nummer één zoekopdracht van de zoekmachine die mensen naar StarbucksMelody brengt, heeft betrekking op het bijvulbeleid. Het huidige bijvulbeleid plaatst barista's opnieuw in de positie van mini-sheriffs. De standaard zou moeten zijn 'zeg maar ja', maar er is een beter antwoord: Starbucks mag deze ongemakkelijke situatie niet creëren waarin barista's worden gevraagd om het bijvullen van klanten te controleren. Het moet worden gekoppeld aan de Starbucks-kaart. Er zou iemand moeten zijn om deze spanning uit de registers te halen: het is niet goed voor klanten en barista's om argumenten te hebben dat 'dat is geen nieuwe aanvulling', terwijl het dat wel is, of omgekeerd. Ik ben niet getrouwd met een bepaald resultaat, maar het bijvulbeleid zou automatisch alleen aan de kaart moeten worden gekoppeld. Als u geen kaart gebruikt, zou dit voor klanten een grotere reden zijn om zich te registreren en een Starbucks-kaart te gebruiken. Starbucks heeft nu vaak gezegd dat het My Starbucks Rewards-programma zowel op korte termijn waarde als op lange termijn loyaliteit bij klanten oplevert, en dat MyStarbucksRewards Starbucks de grootste groeimotor is. Het is opmerkelijk winstgevend voor Starbucks om klanten te hebben die lid worden van MyStarbucksRewards!

9. Vergroot het bewustzijn van de geweldige dingen die Starbucks doet voor lokale gemeenschappen: Veel partners en klanten weten niet dat Starbucks lokaal vrijwilligerswerk aanmoedigt en dat iedereen een gemeenschapsdienstproject kan vinden via de Starbucks Community Service-website. Nog minder partners en klanten kennen “Community Stores” die hun winst delen met lokale non-profitorganisaties. Breng deze goede dingen onder de aandacht!

10. Vertraag het aantal nieuwe gelicentieerde winkels. Winkels met een licentie zijn veel moeilijker te reguleren in termen van merknormen.

Dat is mijn lijst van tien dingen. Voel je vrij om een ​​suggestie te doen in de comments. Ik weiger om opmerkingen goed te keuren (of te verwijderen) die iemand bashen, gewoon snark zijn of niet op een zinvolle manier aan het gesprek toevoegen.

(Dit artikel is geïnspireerd op dit Business Insider-artikel hier.)


10 manieren waarop Starbucks zou kunnen verbeteren

1. Een nieuwe impuls van “Just Say Yes” en “Overtref de verwachtingen van uw klanten”. Behoud de Starbucks-ervaring: Wat Starbucks onderscheidt van zijn concurrentie, is de relatie die het heeft met zijn klanten. In Starbucks'8217 eigen onderzoek is de ervaring tussen de klant en de barista de grootste reden waarom klanten blijven terugkomen. De ervaring is in sommige gevallen belangrijker dan het daadwerkelijke drankje. Tijdens de tweejaarlijkse Starbucks-conferentie voor investeerdersrelaties op 4 december zei Matt Ryan (Global Chief Strategy Officer) dat de merkliefde van Starbucks voor 47% wordt aangedreven door de partnerrelatie met de klant, voor 26% door de liefde voor koffie en voor de rest door de merkreputatie en merk goodwill. Er is een alarmerende trend geweest van 'zeg maar nee'. Ik kan voorbeelden geven, maar ik wil geen boek schrijven. De echte reputatie van het merk is wat mensen erover zeggen als ze eenmaal de voordeur zijn uitgelopen. De trend is in ieder geval zeer recent een lagere klanttevredenheid bij Starbucks. Ik ga niet zeggen dat '8220ja'8221 altijd het juiste antwoord is, maar '8220ja'8221 gebruikelijk is het goede antwoord.

Ik realiseer me dat dit het meest controversiële ding op deze lijst is. We bevinden ons in een tijdperk waarin het schijnbaar trendy is om klanten te bashen en de hele winkelervaring af te doen als een "eerste wereldprobleem" of "getiteld". Dit is niet alleen een Starbucks-trend, maar meer in het algemeen waar . Er zijn blogartikelen, internetmemes en meer in deze geest. Wanneer de schoen echter aan de andere kant staat, zullen de meeste mensen hun portemonnee niet zonder goede reden openen. Ik ben dol op het citaat van Ray Kroc, “ Als je alleen voor geld werkt, zul je het nooit halen, maar als je houdt van wat je doet en je altijd de klant op de eerste plaats zet, zal succes van jou zijn.” Als u voor uw klanten zorgt, volgt winstgevendheid.

2. Verleng de tijd die kersverse barista's aan training besteden. Nieuwe Starbucks-partners ervaren bijna vuurproef. Ze leren heel weinig over de bedrijfsgeschiedenis, MyStarbucksRewards, de Starbucks-ervaring of zelfs koffie- en espressodranken. Het onthouden van drankrecepten is van cruciaal belang, maar er moet veel meer zijn. In mijn gesprekken met barista's heb ik geleerd dat er meestal op dag drie tot dag vijf nieuwe partners op de vloer, in de kassa of aan de bar zijn. De meeste partners vertellen me dat er niet eens een module op MyStarbucksRewards is, maar het is nu een aanzienlijk deel van de transacties. Als je een 'verbeterde' Starbucks-ervaring wilt creëren, moet je de training naar een hoger niveau tillen. De huidige 21 tot 25 uur training is niet genoeg.

Ik heb ook veel winkelmanagers horen zeggen dat ze zouden willen dat ze meer tijd hadden om ploegleiders te ontwikkelen. Een vaste winkelmanager zei tegen mij: “Nadat ik een barista minder dan 20 uur training heb gegeven, draag ik mijn winkel aan hem of haar over…”

3. Maak tijd voor koffie-educatie, inclusief koffieseminars, inclusief klanten. Er is niet genoeg tijd voor koffie-educatie en de meeste klanten ervaren nooit een proeverij in een winkel. Een manier om enthousiasme voor de hele bonenkoffiemuur te verspreiden, is door die liefde voor koffie met klanten te delen. Iemand kent een onderwerp goed als hij het aan anderen kan leren: het zou leuk zijn om een ​​koffiemasterprogramma voor klanten te maken! (Ik zou vrijwillig de eerste koffiemeester van klanten willen zijn!) MyStarbucksIdea.com-threads zoals deze laten zien dat er een onaangeboorde passie voor koffie is onder klanten. Fundamenteel zou er echter tijd moeten zijn voor partners om hun koffiepaspoorten door te werken.

4. Verwijder partners die er niets om geven of een slechte houding hebben, ongeacht hun anciënniteit. Niemand heeft recht op een baan. Succes wordt verdiend. Met meer dan 100.000 mensen die elke dag de groene schort aantrekken, is er ongetwijfeld een heel klein percentage dat de Starbucks-ervaring in diskrediet brengt en het gewoon niet kan schelen. Je kunt geen 100.000 mensen aannemen en allemaal supersterren hebben. In de mix zal er ongetwijfeld een klein percentage zijn dat met hun ogen rolt, zich rechtvaardig gedraagt ​​en alleen om hun schattige zelf geeft, niet geeft om de kwaliteit van de drank en nog veel meer. Het kan moeilijk zijn om deze mensen uit te roeien, maar het zou iets goeds doen. U wilt een mooie tuin? Je moet echt gaan wieden. Nogmaals, ik erken dat dit misschien maar een klein percentage partners is, maar er zullen een paar rotte appels zijn.

5. Verhoog het loon dat de meest vaste Starbucks-barista's krijgen. Starbucks zou een manier moeten vinden om die meest waardevolle, langdurige barista's te compenseren. De huidige compensatieregeling houdt in dat nieuwe partners kunnen worden ingehuurd in de buurt van wat senior partners verdienen. Pay caps zorgen ervoor dat dit gebeurt. Ik weet het antwoord hier niet zeker, maar het probleem wordt adequaat samengevat in deze petitie: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Voeg meer niet-dekkingstijd toe: Ik heb dit gevoel vaak van partners gehoord. – “Ik zou graag specifiek geplande niet-dekkingstijd willen zien voor onderwijs/training, koffieproeverijen, schoonmaak en het verbinden van partners met winkelmanagers. Toen ik voor het eerst werd aangenomen, zat ik minstens één keer per week met mijn SM en spraken we af onder het genot van een kopje koffie. Ik denk dat het waardevol is om voortdurend het moreel en de prestaties te beoordelen.”

7. Breng een soort geheime shopper terug. De huidige enquêtes leggen simpelweg niet genoeg vast en onverwachte feedback van klanten met een richtlijn voor bepaalde normen is waardevol. Of een andere optie zou zijn om een ​​open commentaarveld op te nemen in de enquêtes. De huidige enquêtes bieden geen enkele manier voor een klant om een ​​algemene opmerking over de winkel achter te laten.

8. Pas het bijvulbeleid aan. De nummer één zoekopdracht van de zoekmachine die mensen naar StarbucksMelody brengt, heeft betrekking op het bijvulbeleid. Het huidige bijvulbeleid plaatst barista's opnieuw in de positie van mini-sheriffs. De standaard zou moeten zijn 'zeg maar ja', maar er is een beter antwoord: Starbucks mag deze ongemakkelijke situatie niet creëren waarin barista's worden gevraagd om het bijvullen van klanten te controleren. Het moet worden gekoppeld aan de Starbucks-kaart. Er zou iemand moeten zijn om deze spanning uit de registers te halen: het is niet goed voor klanten en barista's om argumenten te hebben dat 'dat is geen nieuwe aanvulling', terwijl het dat wel is, of omgekeerd. Ik ben niet getrouwd met een bepaald resultaat, maar het bijvulbeleid zou automatisch alleen aan de kaart moeten worden gekoppeld. Als u geen kaart gebruikt, zou dit voor klanten een grotere reden zijn om zich te registreren en een Starbucks-kaart te gebruiken. Starbucks heeft nu vaak gezegd dat het My Starbucks Rewards-programma zowel op korte termijn waarde als op lange termijn loyaliteit bij klanten oplevert, en dat MyStarbucksRewards Starbucks de grootste groeimotor is. Het is opmerkelijk winstgevend voor Starbucks om klanten te hebben die lid worden van MyStarbucksRewards!

9. Vergroot het bewustzijn van de geweldige dingen die Starbucks doet voor lokale gemeenschappen: Veel partners en klanten weten niet dat Starbucks lokaal vrijwilligerswerk aanmoedigt en dat iedereen een gemeenschapsdienstproject kan vinden via de Starbucks Community Service-website. Nog minder partners en klanten kennen “Community Stores” die hun winst delen met lokale non-profitorganisaties. Breng deze goede dingen onder de aandacht!

10. Vertraag het aantal nieuwe gelicentieerde winkels. Winkels met een licentie zijn veel moeilijker te reguleren in termen van merknormen.

Dat is mijn lijst van tien dingen. Voel je vrij om een ​​suggestie te doen in de comments. Ik weiger om opmerkingen goed te keuren (of te verwijderen) die iemand bashen, gewoon snark zijn of niet op een zinvolle manier aan het gesprek toevoegen.

(Dit artikel is geïnspireerd op dit Business Insider-artikel hier.)


10 manieren waarop Starbucks zou kunnen verbeteren

1. Een nieuwe impuls van “Just Say Yes” en “Overtref de verwachtingen van uw klanten”. Behoud de Starbucks-ervaring: Wat Starbucks onderscheidt van zijn concurrentie, is de relatie die het heeft met zijn klanten. In Starbucks'8217 eigen onderzoek is de ervaring tussen de klant en de barista de grootste reden waarom klanten blijven terugkomen. De ervaring is in sommige gevallen belangrijker dan het daadwerkelijke drankje. Tijdens de tweejaarlijkse Starbucks-conferentie voor investeerdersrelaties op 4 december zei Matt Ryan (Global Chief Strategy Officer) dat de merkliefde van Starbucks voor 47% wordt aangedreven door de partnerrelatie met de klant, voor 26% door de liefde voor koffie en voor de rest door de merkreputatie en merk goodwill. Er is een alarmerende trend geweest van 'zeg maar nee'. Ik kan voorbeelden geven, maar ik wil geen boek schrijven. De echte reputatie van het merk is wat mensen erover zeggen als ze eenmaal de voordeur zijn uitgelopen. De trend is in ieder geval zeer recent een lagere klanttevredenheid bij Starbucks. Ik ga niet zeggen dat '8220ja'8221 altijd het juiste antwoord is, maar '8220ja'8221 gebruikelijk is het goede antwoord.

Ik realiseer me dat dit het meest controversiële ding op deze lijst is. We bevinden ons in een tijdperk waarin het schijnbaar trendy is om klanten te bashen en de hele winkelervaring af te doen als een "eerste wereldprobleem" of "getiteld". Dit is niet alleen een Starbucks-trend, maar meer in het algemeen waar . Er zijn blogartikelen, internetmemes en meer in deze geest. Wanneer de schoen echter aan de andere kant staat, zullen de meeste mensen hun portemonnee niet zonder goede reden openen. Ik ben dol op het citaat van Ray Kroc, “ Als je alleen voor geld werkt, zul je het nooit halen, maar als je houdt van wat je doet en je altijd de klant op de eerste plaats zet, zal succes van jou zijn.” Als u voor uw klanten zorgt, volgt winstgevendheid.

2. Verleng de tijd die kersverse barista's aan training besteden. Nieuwe Starbucks-partners ervaren bijna vuurproef.Ze leren heel weinig over de bedrijfsgeschiedenis, MyStarbucksRewards, de Starbucks-ervaring of zelfs koffie- en espressodranken. Het onthouden van drankrecepten is van cruciaal belang, maar er moet veel meer zijn. In mijn gesprekken met barista's heb ik geleerd dat er meestal op dag drie tot dag vijf nieuwe partners op de vloer, in de kassa of aan de bar zijn. De meeste partners vertellen me dat er niet eens een module op MyStarbucksRewards is, maar het is nu een aanzienlijk deel van de transacties. Als je een 'verbeterde' Starbucks-ervaring wilt creëren, moet je de training naar een hoger niveau tillen. De huidige 21 tot 25 uur training is niet genoeg.

Ik heb ook veel winkelmanagers horen zeggen dat ze zouden willen dat ze meer tijd hadden om ploegleiders te ontwikkelen. Een vaste winkelmanager zei tegen mij: “Nadat ik een barista minder dan 20 uur training heb gegeven, draag ik mijn winkel aan hem of haar over…”

3. Maak tijd voor koffie-educatie, inclusief koffieseminars, inclusief klanten. Er is niet genoeg tijd voor koffie-educatie en de meeste klanten ervaren nooit een proeverij in een winkel. Een manier om enthousiasme voor de hele bonenkoffiemuur te verspreiden, is door die liefde voor koffie met klanten te delen. Iemand kent een onderwerp goed als hij het aan anderen kan leren: het zou leuk zijn om een ​​koffiemasterprogramma voor klanten te maken! (Ik zou vrijwillig de eerste koffiemeester van klanten willen zijn!) MyStarbucksIdea.com-threads zoals deze laten zien dat er een onaangeboorde passie voor koffie is onder klanten. Fundamenteel zou er echter tijd moeten zijn voor partners om hun koffiepaspoorten door te werken.

4. Verwijder partners die er niets om geven of een slechte houding hebben, ongeacht hun anciënniteit. Niemand heeft recht op een baan. Succes wordt verdiend. Met meer dan 100.000 mensen die elke dag de groene schort aantrekken, is er ongetwijfeld een heel klein percentage dat de Starbucks-ervaring in diskrediet brengt en het gewoon niet kan schelen. Je kunt geen 100.000 mensen aannemen en allemaal supersterren hebben. In de mix zal er ongetwijfeld een klein percentage zijn dat met hun ogen rolt, zich rechtvaardig gedraagt ​​en alleen om hun schattige zelf geeft, niet geeft om de kwaliteit van de drank en nog veel meer. Het kan moeilijk zijn om deze mensen uit te roeien, maar het zou iets goeds doen. U wilt een mooie tuin? Je moet echt gaan wieden. Nogmaals, ik erken dat dit misschien maar een klein percentage partners is, maar er zullen een paar rotte appels zijn.

5. Verhoog het loon dat de meest vaste Starbucks-barista's krijgen. Starbucks zou een manier moeten vinden om die meest waardevolle, langdurige barista's te compenseren. De huidige compensatieregeling houdt in dat nieuwe partners kunnen worden ingehuurd in de buurt van wat senior partners verdienen. Pay caps zorgen ervoor dat dit gebeurt. Ik weet het antwoord hier niet zeker, maar het probleem wordt adequaat samengevat in deze petitie: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Voeg meer niet-dekkingstijd toe: Ik heb dit gevoel vaak van partners gehoord. – “Ik zou graag specifiek geplande niet-dekkingstijd willen zien voor onderwijs/training, koffieproeverijen, schoonmaak en het verbinden van partners met winkelmanagers. Toen ik voor het eerst werd aangenomen, zat ik minstens één keer per week met mijn SM en spraken we af onder het genot van een kopje koffie. Ik denk dat het waardevol is om voortdurend het moreel en de prestaties te beoordelen.”

7. Breng een soort geheime shopper terug. De huidige enquêtes leggen simpelweg niet genoeg vast en onverwachte feedback van klanten met een richtlijn voor bepaalde normen is waardevol. Of een andere optie zou zijn om een ​​open commentaarveld op te nemen in de enquêtes. De huidige enquêtes bieden geen enkele manier voor een klant om een ​​algemene opmerking over de winkel achter te laten.

8. Pas het bijvulbeleid aan. De nummer één zoekopdracht van de zoekmachine die mensen naar StarbucksMelody brengt, heeft betrekking op het bijvulbeleid. Het huidige bijvulbeleid plaatst barista's opnieuw in de positie van mini-sheriffs. De standaard zou moeten zijn 'zeg maar ja', maar er is een beter antwoord: Starbucks mag deze ongemakkelijke situatie niet creëren waarin barista's worden gevraagd om het bijvullen van klanten te controleren. Het moet worden gekoppeld aan de Starbucks-kaart. Er zou iemand moeten zijn om deze spanning uit de registers te halen: het is niet goed voor klanten en barista's om argumenten te hebben dat 'dat is geen nieuwe aanvulling', terwijl het dat wel is, of omgekeerd. Ik ben niet getrouwd met een bepaald resultaat, maar het bijvulbeleid zou automatisch alleen aan de kaart moeten worden gekoppeld. Als u geen kaart gebruikt, zou dit voor klanten een grotere reden zijn om zich te registreren en een Starbucks-kaart te gebruiken. Starbucks heeft nu vaak gezegd dat het My Starbucks Rewards-programma zowel op korte termijn waarde als op lange termijn loyaliteit bij klanten oplevert, en dat MyStarbucksRewards Starbucks de grootste groeimotor is. Het is opmerkelijk winstgevend voor Starbucks om klanten te hebben die lid worden van MyStarbucksRewards!

9. Vergroot het bewustzijn van de geweldige dingen die Starbucks doet voor lokale gemeenschappen: Veel partners en klanten weten niet dat Starbucks lokaal vrijwilligerswerk aanmoedigt en dat iedereen een gemeenschapsdienstproject kan vinden via de Starbucks Community Service-website. Nog minder partners en klanten kennen “Community Stores” die hun winst delen met lokale non-profitorganisaties. Breng deze goede dingen onder de aandacht!

10. Vertraag het aantal nieuwe gelicentieerde winkels. Winkels met een licentie zijn veel moeilijker te reguleren in termen van merknormen.

Dat is mijn lijst van tien dingen. Voel je vrij om een ​​suggestie te doen in de comments. Ik weiger om opmerkingen goed te keuren (of te verwijderen) die iemand bashen, gewoon snark zijn of niet op een zinvolle manier aan het gesprek toevoegen.

(Dit artikel is geïnspireerd op dit Business Insider-artikel hier.)


10 manieren waarop Starbucks zou kunnen verbeteren

1. Een nieuwe impuls van “Just Say Yes” en “Overtref de verwachtingen van uw klanten”. Behoud de Starbucks-ervaring: Wat Starbucks onderscheidt van zijn concurrentie, is de relatie die het heeft met zijn klanten. In Starbucks'8217 eigen onderzoek is de ervaring tussen de klant en de barista de grootste reden waarom klanten blijven terugkomen. De ervaring is in sommige gevallen belangrijker dan het daadwerkelijke drankje. Tijdens de tweejaarlijkse Starbucks-conferentie voor investeerdersrelaties op 4 december zei Matt Ryan (Global Chief Strategy Officer) dat de merkliefde van Starbucks voor 47% wordt aangedreven door de partnerrelatie met de klant, voor 26% door de liefde voor koffie en voor de rest door de merkreputatie en merk goodwill. Er is een alarmerende trend geweest van 'zeg maar nee'. Ik kan voorbeelden geven, maar ik wil geen boek schrijven. De echte reputatie van het merk is wat mensen erover zeggen als ze eenmaal de voordeur zijn uitgelopen. De trend is in ieder geval zeer recent een lagere klanttevredenheid bij Starbucks. Ik ga niet zeggen dat '8220ja'8221 altijd het juiste antwoord is, maar '8220ja'8221 gebruikelijk is het goede antwoord.

Ik realiseer me dat dit het meest controversiële ding op deze lijst is. We bevinden ons in een tijdperk waarin het schijnbaar trendy is om klanten te bashen en de hele winkelervaring af te doen als een "eerste wereldprobleem" of "getiteld". Dit is niet alleen een Starbucks-trend, maar meer in het algemeen waar . Er zijn blogartikelen, internetmemes en meer in deze geest. Wanneer de schoen echter aan de andere kant staat, zullen de meeste mensen hun portemonnee niet zonder goede reden openen. Ik ben dol op het citaat van Ray Kroc, “ Als je alleen voor geld werkt, zul je het nooit halen, maar als je houdt van wat je doet en je altijd de klant op de eerste plaats zet, zal succes van jou zijn.” Als u voor uw klanten zorgt, volgt winstgevendheid.

2. Verleng de tijd die kersverse barista's aan training besteden. Nieuwe Starbucks-partners ervaren bijna vuurproef. Ze leren heel weinig over de bedrijfsgeschiedenis, MyStarbucksRewards, de Starbucks-ervaring of zelfs koffie- en espressodranken. Het onthouden van drankrecepten is van cruciaal belang, maar er moet veel meer zijn. In mijn gesprekken met barista's heb ik geleerd dat er meestal op dag drie tot dag vijf nieuwe partners op de vloer, in de kassa of aan de bar zijn. De meeste partners vertellen me dat er niet eens een module op MyStarbucksRewards is, maar het is nu een aanzienlijk deel van de transacties. Als je een 'verbeterde' Starbucks-ervaring wilt creëren, moet je de training naar een hoger niveau tillen. De huidige 21 tot 25 uur training is niet genoeg.

Ik heb ook veel winkelmanagers horen zeggen dat ze zouden willen dat ze meer tijd hadden om ploegleiders te ontwikkelen. Een vaste winkelmanager zei tegen mij: “Nadat ik een barista minder dan 20 uur training heb gegeven, draag ik mijn winkel aan hem of haar over…”

3. Maak tijd voor koffie-educatie, inclusief koffieseminars, inclusief klanten. Er is niet genoeg tijd voor koffie-educatie en de meeste klanten ervaren nooit een proeverij in een winkel. Een manier om enthousiasme voor de hele bonenkoffiemuur te verspreiden, is door die liefde voor koffie met klanten te delen. Iemand kent een onderwerp goed als hij het aan anderen kan leren: het zou leuk zijn om een ​​koffiemasterprogramma voor klanten te maken! (Ik zou vrijwillig de eerste koffiemeester van klanten willen zijn!) MyStarbucksIdea.com-threads zoals deze laten zien dat er een onaangeboorde passie voor koffie is onder klanten. Fundamenteel zou er echter tijd moeten zijn voor partners om hun koffiepaspoorten door te werken.

4. Verwijder partners die er niets om geven of een slechte houding hebben, ongeacht hun anciënniteit. Niemand heeft recht op een baan. Succes wordt verdiend. Met meer dan 100.000 mensen die elke dag de groene schort aantrekken, is er ongetwijfeld een heel klein percentage dat de Starbucks-ervaring in diskrediet brengt en het gewoon niet kan schelen. Je kunt geen 100.000 mensen aannemen en allemaal supersterren hebben. In de mix zal er ongetwijfeld een klein percentage zijn dat met hun ogen rolt, zich rechtvaardig gedraagt ​​en alleen om hun schattige zelf geeft, niet geeft om de kwaliteit van de drank en nog veel meer. Het kan moeilijk zijn om deze mensen uit te roeien, maar het zou iets goeds doen. U wilt een mooie tuin? Je moet echt gaan wieden. Nogmaals, ik erken dat dit misschien maar een klein percentage partners is, maar er zullen een paar rotte appels zijn.

5. Verhoog het loon dat de meest vaste Starbucks-barista's krijgen. Starbucks zou een manier moeten vinden om die meest waardevolle, langdurige barista's te compenseren. De huidige compensatieregeling houdt in dat nieuwe partners kunnen worden ingehuurd in de buurt van wat senior partners verdienen. Pay caps zorgen ervoor dat dit gebeurt. Ik weet het antwoord hier niet zeker, maar het probleem wordt adequaat samengevat in deze petitie: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Voeg meer niet-dekkingstijd toe: Ik heb dit gevoel vaak van partners gehoord. – “Ik zou graag specifiek geplande niet-dekkingstijd willen zien voor onderwijs/training, koffieproeverijen, schoonmaak en het verbinden van partners met winkelmanagers. Toen ik voor het eerst werd aangenomen, zat ik minstens één keer per week met mijn SM en spraken we af onder het genot van een kopje koffie. Ik denk dat het waardevol is om voortdurend het moreel en de prestaties te beoordelen.”

7. Breng een soort geheime shopper terug. De huidige enquêtes leggen simpelweg niet genoeg vast en onverwachte feedback van klanten met een richtlijn voor bepaalde normen is waardevol. Of een andere optie zou zijn om een ​​open commentaarveld op te nemen in de enquêtes. De huidige enquêtes bieden geen enkele manier voor een klant om een ​​algemene opmerking over de winkel achter te laten.

8. Pas het bijvulbeleid aan. De nummer één zoekopdracht van de zoekmachine die mensen naar StarbucksMelody brengt, heeft betrekking op het bijvulbeleid. Het huidige bijvulbeleid plaatst barista's opnieuw in de positie van mini-sheriffs. De standaard zou moeten zijn 'zeg maar ja', maar er is een beter antwoord: Starbucks mag deze ongemakkelijke situatie niet creëren waarin barista's worden gevraagd om het bijvullen van klanten te controleren. Het moet worden gekoppeld aan de Starbucks-kaart. Er zou iemand moeten zijn om deze spanning uit de registers te halen: het is niet goed voor klanten en barista's om argumenten te hebben dat 'dat is geen nieuwe aanvulling', terwijl het dat wel is, of omgekeerd. Ik ben niet getrouwd met een bepaald resultaat, maar het bijvulbeleid zou automatisch alleen aan de kaart moeten worden gekoppeld. Als u geen kaart gebruikt, zou dit voor klanten een grotere reden zijn om zich te registreren en een Starbucks-kaart te gebruiken. Starbucks heeft nu vaak gezegd dat het My Starbucks Rewards-programma zowel op korte termijn waarde als op lange termijn loyaliteit bij klanten oplevert, en dat MyStarbucksRewards Starbucks de grootste groeimotor is. Het is opmerkelijk winstgevend voor Starbucks om klanten te hebben die lid worden van MyStarbucksRewards!

9. Vergroot het bewustzijn van de geweldige dingen die Starbucks doet voor lokale gemeenschappen: Veel partners en klanten weten niet dat Starbucks lokaal vrijwilligerswerk aanmoedigt en dat iedereen een gemeenschapsdienstproject kan vinden via de Starbucks Community Service-website. Nog minder partners en klanten kennen “Community Stores” die hun winst delen met lokale non-profitorganisaties. Breng deze goede dingen onder de aandacht!

10. Vertraag het aantal nieuwe gelicentieerde winkels. Winkels met een licentie zijn veel moeilijker te reguleren in termen van merknormen.

Dat is mijn lijst van tien dingen. Voel je vrij om een ​​suggestie te doen in de comments. Ik weiger om opmerkingen goed te keuren (of te verwijderen) die iemand bashen, gewoon snark zijn of niet op een zinvolle manier aan het gesprek toevoegen.

(Dit artikel is geïnspireerd op dit Business Insider-artikel hier.)


10 manieren waarop Starbucks zou kunnen verbeteren

1. Een nieuwe impuls van “Just Say Yes” en “Overtref de verwachtingen van uw klanten”. Behoud de Starbucks-ervaring: Wat Starbucks onderscheidt van zijn concurrentie, is de relatie die het heeft met zijn klanten. In Starbucks'8217 eigen onderzoek is de ervaring tussen de klant en de barista de grootste reden waarom klanten blijven terugkomen. De ervaring is in sommige gevallen belangrijker dan het daadwerkelijke drankje. Tijdens de tweejaarlijkse Starbucks-conferentie voor investeerdersrelaties op 4 december zei Matt Ryan (Global Chief Strategy Officer) dat de merkliefde van Starbucks voor 47% wordt aangedreven door de partnerrelatie met de klant, voor 26% door de liefde voor koffie en voor de rest door de merkreputatie en merk goodwill. Er is een alarmerende trend geweest van 'zeg maar nee'. Ik kan voorbeelden geven, maar ik wil geen boek schrijven. De echte reputatie van het merk is wat mensen erover zeggen als ze eenmaal de voordeur zijn uitgelopen. De trend is in ieder geval zeer recent een lagere klanttevredenheid bij Starbucks. Ik ga niet zeggen dat '8220ja'8221 altijd het juiste antwoord is, maar '8220ja'8221 gebruikelijk is het goede antwoord.

Ik realiseer me dat dit het meest controversiële ding op deze lijst is. We bevinden ons in een tijdperk waarin het schijnbaar trendy is om klanten te bashen en de hele winkelervaring af te doen als een "eerste wereldprobleem" of "getiteld". Dit is niet alleen een Starbucks-trend, maar meer in het algemeen waar . Er zijn blogartikelen, internetmemes en meer in deze geest. Wanneer de schoen echter aan de andere kant staat, zullen de meeste mensen hun portemonnee niet zonder goede reden openen. Ik ben dol op het citaat van Ray Kroc, “ Als je alleen voor geld werkt, zul je het nooit halen, maar als je houdt van wat je doet en je altijd de klant op de eerste plaats zet, zal succes van jou zijn.” Als u voor uw klanten zorgt, volgt winstgevendheid.

2. Verleng de tijd die kersverse barista's aan training besteden. Nieuwe Starbucks-partners ervaren bijna vuurproef. Ze leren heel weinig over de bedrijfsgeschiedenis, MyStarbucksRewards, de Starbucks-ervaring of zelfs koffie- en espressodranken. Het onthouden van drankrecepten is van cruciaal belang, maar er moet veel meer zijn. In mijn gesprekken met barista's heb ik geleerd dat er meestal op dag drie tot dag vijf nieuwe partners op de vloer, in de kassa of aan de bar zijn. De meeste partners vertellen me dat er niet eens een module op MyStarbucksRewards is, maar het is nu een aanzienlijk deel van de transacties. Als je een 'verbeterde' Starbucks-ervaring wilt creëren, moet je de training naar een hoger niveau tillen. De huidige 21 tot 25 uur training is niet genoeg.

Ik heb ook veel winkelmanagers horen zeggen dat ze zouden willen dat ze meer tijd hadden om ploegleiders te ontwikkelen. Een vaste winkelmanager zei tegen mij: “Nadat ik een barista minder dan 20 uur training heb gegeven, draag ik mijn winkel aan hem of haar over…”

3. Maak tijd voor koffie-educatie, inclusief koffieseminars, inclusief klanten. Er is niet genoeg tijd voor koffie-educatie en de meeste klanten ervaren nooit een proeverij in een winkel. Een manier om enthousiasme voor de hele bonenkoffiemuur te verspreiden, is door die liefde voor koffie met klanten te delen. Iemand kent een onderwerp goed als hij het aan anderen kan leren: het zou leuk zijn om een ​​koffiemasterprogramma voor klanten te maken! (Ik zou vrijwillig de eerste koffiemeester van klanten willen zijn!) MyStarbucksIdea.com-threads zoals deze laten zien dat er een onaangeboorde passie voor koffie is onder klanten. Fundamenteel zou er echter tijd moeten zijn voor partners om hun koffiepaspoorten door te werken.

4. Verwijder partners die er niets om geven of een slechte houding hebben, ongeacht hun anciënniteit. Niemand heeft recht op een baan. Succes wordt verdiend. Met meer dan 100.000 mensen die elke dag de groene schort aantrekken, is er ongetwijfeld een heel klein percentage dat de Starbucks-ervaring in diskrediet brengt en het gewoon niet kan schelen. Je kunt geen 100.000 mensen aannemen en allemaal supersterren hebben. In de mix zal er ongetwijfeld een klein percentage zijn dat met hun ogen rolt, zich rechtvaardig gedraagt ​​en alleen om hun schattige zelf geeft, niet geeft om de kwaliteit van de drank en nog veel meer. Het kan moeilijk zijn om deze mensen uit te roeien, maar het zou iets goeds doen. U wilt een mooie tuin? Je moet echt gaan wieden. Nogmaals, ik erken dat dit misschien maar een klein percentage partners is, maar er zullen een paar rotte appels zijn.

5. Verhoog het loon dat de meest vaste Starbucks-barista's krijgen. Starbucks zou een manier moeten vinden om die meest waardevolle, langdurige barista's te compenseren. De huidige compensatieregeling houdt in dat nieuwe partners kunnen worden ingehuurd in de buurt van wat senior partners verdienen. Pay caps zorgen ervoor dat dit gebeurt.Ik weet het antwoord hier niet zeker, maar het probleem wordt adequaat samengevat in deze petitie: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Voeg meer niet-dekkingstijd toe: Ik heb dit gevoel vaak van partners gehoord. – “Ik zou graag specifiek geplande niet-dekkingstijd willen zien voor onderwijs/training, koffieproeverijen, schoonmaak en het verbinden van partners met winkelmanagers. Toen ik voor het eerst werd aangenomen, zat ik minstens één keer per week met mijn SM en spraken we af onder het genot van een kopje koffie. Ik denk dat het waardevol is om voortdurend het moreel en de prestaties te beoordelen.”

7. Breng een soort geheime shopper terug. De huidige enquêtes leggen simpelweg niet genoeg vast en onverwachte feedback van klanten met een richtlijn voor bepaalde normen is waardevol. Of een andere optie zou zijn om een ​​open commentaarveld op te nemen in de enquêtes. De huidige enquêtes bieden geen enkele manier voor een klant om een ​​algemene opmerking over de winkel achter te laten.

8. Pas het bijvulbeleid aan. De nummer één zoekopdracht van de zoekmachine die mensen naar StarbucksMelody brengt, heeft betrekking op het bijvulbeleid. Het huidige bijvulbeleid plaatst barista's opnieuw in de positie van mini-sheriffs. De standaard zou moeten zijn 'zeg maar ja', maar er is een beter antwoord: Starbucks mag deze ongemakkelijke situatie niet creëren waarin barista's worden gevraagd om het bijvullen van klanten te controleren. Het moet worden gekoppeld aan de Starbucks-kaart. Er zou iemand moeten zijn om deze spanning uit de registers te halen: het is niet goed voor klanten en barista's om argumenten te hebben dat 'dat is geen nieuwe aanvulling', terwijl het dat wel is, of omgekeerd. Ik ben niet getrouwd met een bepaald resultaat, maar het bijvulbeleid zou automatisch alleen aan de kaart moeten worden gekoppeld. Als u geen kaart gebruikt, zou dit voor klanten een grotere reden zijn om zich te registreren en een Starbucks-kaart te gebruiken. Starbucks heeft nu vaak gezegd dat het My Starbucks Rewards-programma zowel op korte termijn waarde als op lange termijn loyaliteit bij klanten oplevert, en dat MyStarbucksRewards Starbucks de grootste groeimotor is. Het is opmerkelijk winstgevend voor Starbucks om klanten te hebben die lid worden van MyStarbucksRewards!

9. Vergroot het bewustzijn van de geweldige dingen die Starbucks doet voor lokale gemeenschappen: Veel partners en klanten weten niet dat Starbucks lokaal vrijwilligerswerk aanmoedigt en dat iedereen een gemeenschapsdienstproject kan vinden via de Starbucks Community Service-website. Nog minder partners en klanten kennen “Community Stores” die hun winst delen met lokale non-profitorganisaties. Breng deze goede dingen onder de aandacht!

10. Vertraag het aantal nieuwe gelicentieerde winkels. Winkels met een licentie zijn veel moeilijker te reguleren in termen van merknormen.

Dat is mijn lijst van tien dingen. Voel je vrij om een ​​suggestie te doen in de comments. Ik weiger om opmerkingen goed te keuren (of te verwijderen) die iemand bashen, gewoon snark zijn of niet op een zinvolle manier aan het gesprek toevoegen.

(Dit artikel is geïnspireerd op dit Business Insider-artikel hier.)


10 manieren waarop Starbucks zou kunnen verbeteren

1. Een nieuwe impuls van “Just Say Yes” en “Overtref de verwachtingen van uw klanten”. Behoud de Starbucks-ervaring: Wat Starbucks onderscheidt van zijn concurrentie, is de relatie die het heeft met zijn klanten. In Starbucks'8217 eigen onderzoek is de ervaring tussen de klant en de barista de grootste reden waarom klanten blijven terugkomen. De ervaring is in sommige gevallen belangrijker dan het daadwerkelijke drankje. Tijdens de tweejaarlijkse Starbucks-conferentie voor investeerdersrelaties op 4 december zei Matt Ryan (Global Chief Strategy Officer) dat de merkliefde van Starbucks voor 47% wordt aangedreven door de partnerrelatie met de klant, voor 26% door de liefde voor koffie en voor de rest door de merkreputatie en merk goodwill. Er is een alarmerende trend geweest van 'zeg maar nee'. Ik kan voorbeelden geven, maar ik wil geen boek schrijven. De echte reputatie van het merk is wat mensen erover zeggen als ze eenmaal de voordeur zijn uitgelopen. De trend is in ieder geval zeer recent een lagere klanttevredenheid bij Starbucks. Ik ga niet zeggen dat '8220ja'8221 altijd het juiste antwoord is, maar '8220ja'8221 gebruikelijk is het goede antwoord.

Ik realiseer me dat dit het meest controversiële ding op deze lijst is. We bevinden ons in een tijdperk waarin het schijnbaar trendy is om klanten te bashen en de hele winkelervaring af te doen als een "eerste wereldprobleem" of "getiteld". Dit is niet alleen een Starbucks-trend, maar meer in het algemeen waar . Er zijn blogartikelen, internetmemes en meer in deze geest. Wanneer de schoen echter aan de andere kant staat, zullen de meeste mensen hun portemonnee niet zonder goede reden openen. Ik ben dol op het citaat van Ray Kroc, “ Als je alleen voor geld werkt, zul je het nooit halen, maar als je houdt van wat je doet en je altijd de klant op de eerste plaats zet, zal succes van jou zijn.” Als u voor uw klanten zorgt, volgt winstgevendheid.

2. Verleng de tijd die kersverse barista's aan training besteden. Nieuwe Starbucks-partners ervaren bijna vuurproef. Ze leren heel weinig over de bedrijfsgeschiedenis, MyStarbucksRewards, de Starbucks-ervaring of zelfs koffie- en espressodranken. Het onthouden van drankrecepten is van cruciaal belang, maar er moet veel meer zijn. In mijn gesprekken met barista's heb ik geleerd dat er meestal op dag drie tot dag vijf nieuwe partners op de vloer, in de kassa of aan de bar zijn. De meeste partners vertellen me dat er niet eens een module op MyStarbucksRewards is, maar het is nu een aanzienlijk deel van de transacties. Als je een 'verbeterde' Starbucks-ervaring wilt creëren, moet je de training naar een hoger niveau tillen. De huidige 21 tot 25 uur training is niet genoeg.

Ik heb ook veel winkelmanagers horen zeggen dat ze zouden willen dat ze meer tijd hadden om ploegleiders te ontwikkelen. Een vaste winkelmanager zei tegen mij: “Nadat ik een barista minder dan 20 uur training heb gegeven, draag ik mijn winkel aan hem of haar over…”

3. Maak tijd voor koffie-educatie, inclusief koffieseminars, inclusief klanten. Er is niet genoeg tijd voor koffie-educatie en de meeste klanten ervaren nooit een proeverij in een winkel. Een manier om enthousiasme voor de hele bonenkoffiemuur te verspreiden, is door die liefde voor koffie met klanten te delen. Iemand kent een onderwerp goed als hij het aan anderen kan leren: het zou leuk zijn om een ​​koffiemasterprogramma voor klanten te maken! (Ik zou vrijwillig de eerste koffiemeester van klanten willen zijn!) MyStarbucksIdea.com-threads zoals deze laten zien dat er een onaangeboorde passie voor koffie is onder klanten. Fundamenteel zou er echter tijd moeten zijn voor partners om hun koffiepaspoorten door te werken.

4. Verwijder partners die er niets om geven of een slechte houding hebben, ongeacht hun anciënniteit. Niemand heeft recht op een baan. Succes wordt verdiend. Met meer dan 100.000 mensen die elke dag de groene schort aantrekken, is er ongetwijfeld een heel klein percentage dat de Starbucks-ervaring in diskrediet brengt en het gewoon niet kan schelen. Je kunt geen 100.000 mensen aannemen en allemaal supersterren hebben. In de mix zal er ongetwijfeld een klein percentage zijn dat met hun ogen rolt, zich rechtvaardig gedraagt ​​en alleen om hun schattige zelf geeft, niet geeft om de kwaliteit van de drank en nog veel meer. Het kan moeilijk zijn om deze mensen uit te roeien, maar het zou iets goeds doen. U wilt een mooie tuin? Je moet echt gaan wieden. Nogmaals, ik erken dat dit misschien maar een klein percentage partners is, maar er zullen een paar rotte appels zijn.

5. Verhoog het loon dat de meest vaste Starbucks-barista's krijgen. Starbucks zou een manier moeten vinden om die meest waardevolle, langdurige barista's te compenseren. De huidige compensatieregeling houdt in dat nieuwe partners kunnen worden ingehuurd in de buurt van wat senior partners verdienen. Pay caps zorgen ervoor dat dit gebeurt. Ik weet het antwoord hier niet zeker, maar het probleem wordt adequaat samengevat in deze petitie: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Voeg meer niet-dekkingstijd toe: Ik heb dit gevoel vaak van partners gehoord. – “Ik zou graag specifiek geplande niet-dekkingstijd willen zien voor onderwijs/training, koffieproeverijen, schoonmaak en het verbinden van partners met winkelmanagers. Toen ik voor het eerst werd aangenomen, zat ik minstens één keer per week met mijn SM en spraken we af onder het genot van een kopje koffie. Ik denk dat het waardevol is om voortdurend het moreel en de prestaties te beoordelen.”

7. Breng een soort geheime shopper terug. De huidige enquêtes leggen simpelweg niet genoeg vast en onverwachte feedback van klanten met een richtlijn voor bepaalde normen is waardevol. Of een andere optie zou zijn om een ​​open commentaarveld op te nemen in de enquêtes. De huidige enquêtes bieden geen enkele manier voor een klant om een ​​algemene opmerking over de winkel achter te laten.

8. Pas het bijvulbeleid aan. De nummer één zoekopdracht van de zoekmachine die mensen naar StarbucksMelody brengt, heeft betrekking op het bijvulbeleid. Het huidige bijvulbeleid plaatst barista's opnieuw in de positie van mini-sheriffs. De standaard zou moeten zijn 'zeg maar ja', maar er is een beter antwoord: Starbucks mag deze ongemakkelijke situatie niet creëren waarin barista's worden gevraagd om het bijvullen van klanten te controleren. Het moet worden gekoppeld aan de Starbucks-kaart. Er zou iemand moeten zijn om deze spanning uit de registers te halen: het is niet goed voor klanten en barista's om argumenten te hebben dat 'dat is geen nieuwe aanvulling', terwijl het dat wel is, of omgekeerd. Ik ben niet getrouwd met een bepaald resultaat, maar het bijvulbeleid zou automatisch alleen aan de kaart moeten worden gekoppeld. Als u geen kaart gebruikt, zou dit voor klanten een grotere reden zijn om zich te registreren en een Starbucks-kaart te gebruiken. Starbucks heeft nu vaak gezegd dat het My Starbucks Rewards-programma zowel op korte termijn waarde als op lange termijn loyaliteit bij klanten oplevert, en dat MyStarbucksRewards Starbucks de grootste groeimotor is. Het is opmerkelijk winstgevend voor Starbucks om klanten te hebben die lid worden van MyStarbucksRewards!

9. Vergroot het bewustzijn van de geweldige dingen die Starbucks doet voor lokale gemeenschappen: Veel partners en klanten weten niet dat Starbucks lokaal vrijwilligerswerk aanmoedigt en dat iedereen een gemeenschapsdienstproject kan vinden via de Starbucks Community Service-website. Nog minder partners en klanten kennen “Community Stores” die hun winst delen met lokale non-profitorganisaties. Breng deze goede dingen onder de aandacht!

10. Vertraag het aantal nieuwe gelicentieerde winkels. Winkels met een licentie zijn veel moeilijker te reguleren in termen van merknormen.

Dat is mijn lijst van tien dingen. Voel je vrij om een ​​suggestie te doen in de comments. Ik weiger om opmerkingen goed te keuren (of te verwijderen) die iemand bashen, gewoon snark zijn of niet op een zinvolle manier aan het gesprek toevoegen.

(Dit artikel is geïnspireerd op dit Business Insider-artikel hier.)


10 manieren waarop Starbucks zou kunnen verbeteren

1. Een nieuwe impuls van “Just Say Yes” en “Overtref de verwachtingen van uw klanten”. Behoud de Starbucks-ervaring: Wat Starbucks onderscheidt van zijn concurrentie, is de relatie die het heeft met zijn klanten. In Starbucks'8217 eigen onderzoek is de ervaring tussen de klant en de barista de grootste reden waarom klanten blijven terugkomen. De ervaring is in sommige gevallen belangrijker dan het daadwerkelijke drankje. Tijdens de tweejaarlijkse Starbucks-conferentie voor investeerdersrelaties op 4 december zei Matt Ryan (Global Chief Strategy Officer) dat de merkliefde van Starbucks voor 47% wordt aangedreven door de partnerrelatie met de klant, voor 26% door de liefde voor koffie en voor de rest door de merkreputatie en merk goodwill. Er is een alarmerende trend geweest van 'zeg maar nee'. Ik kan voorbeelden geven, maar ik wil geen boek schrijven. De echte reputatie van het merk is wat mensen erover zeggen als ze eenmaal de voordeur zijn uitgelopen. De trend is in ieder geval zeer recent een lagere klanttevredenheid bij Starbucks. Ik ga niet zeggen dat '8220ja'8221 altijd het juiste antwoord is, maar '8220ja'8221 gebruikelijk is het goede antwoord.

Ik realiseer me dat dit het meest controversiële ding op deze lijst is. We bevinden ons in een tijdperk waarin het schijnbaar trendy is om klanten te bashen en de hele winkelervaring af te doen als een "eerste wereldprobleem" of "getiteld". Dit is niet alleen een Starbucks-trend, maar meer in het algemeen waar . Er zijn blogartikelen, internetmemes en meer in deze geest. Wanneer de schoen echter aan de andere kant staat, zullen de meeste mensen hun portemonnee niet zonder goede reden openen. Ik ben dol op het citaat van Ray Kroc, “ Als je alleen voor geld werkt, zul je het nooit halen, maar als je houdt van wat je doet en je altijd de klant op de eerste plaats zet, zal succes van jou zijn.” Als u voor uw klanten zorgt, volgt winstgevendheid.

2. Verleng de tijd die kersverse barista's aan training besteden. Nieuwe Starbucks-partners ervaren bijna vuurproef. Ze leren heel weinig over de bedrijfsgeschiedenis, MyStarbucksRewards, de Starbucks-ervaring of zelfs koffie- en espressodranken. Het onthouden van drankrecepten is van cruciaal belang, maar er moet veel meer zijn. In mijn gesprekken met barista's heb ik geleerd dat er meestal op dag drie tot dag vijf nieuwe partners op de vloer, in de kassa of aan de bar zijn. De meeste partners vertellen me dat er niet eens een module op MyStarbucksRewards is, maar het is nu een aanzienlijk deel van de transacties. Als je een 'verbeterde' Starbucks-ervaring wilt creëren, moet je de training naar een hoger niveau tillen. De huidige 21 tot 25 uur training is niet genoeg.

Ik heb ook veel winkelmanagers horen zeggen dat ze zouden willen dat ze meer tijd hadden om ploegleiders te ontwikkelen. Een vaste winkelmanager zei tegen mij: “Nadat ik een barista minder dan 20 uur training heb gegeven, draag ik mijn winkel aan hem of haar over…”

3. Maak tijd voor koffie-educatie, inclusief koffieseminars, inclusief klanten. Er is niet genoeg tijd voor koffie-educatie en de meeste klanten ervaren nooit een proeverij in een winkel. Een manier om enthousiasme voor de hele bonenkoffiemuur te verspreiden, is door die liefde voor koffie met klanten te delen. Iemand kent een onderwerp goed als hij het aan anderen kan leren: het zou leuk zijn om een ​​koffiemasterprogramma voor klanten te maken! (Ik zou vrijwillig de eerste koffiemeester van klanten willen zijn!) MyStarbucksIdea.com-threads zoals deze laten zien dat er een onaangeboorde passie voor koffie is onder klanten. Fundamenteel zou er echter tijd moeten zijn voor partners om hun koffiepaspoorten door te werken.

4. Verwijder partners die er niets om geven of een slechte houding hebben, ongeacht hun anciënniteit. Niemand heeft recht op een baan. Succes wordt verdiend. Met meer dan 100.000 mensen die elke dag de groene schort aantrekken, is er ongetwijfeld een heel klein percentage dat de Starbucks-ervaring in diskrediet brengt en het gewoon niet kan schelen. Je kunt geen 100.000 mensen aannemen en allemaal supersterren hebben. In de mix zal er ongetwijfeld een klein percentage zijn dat met hun ogen rolt, zich rechtvaardig gedraagt ​​en alleen om hun schattige zelf geeft, niet geeft om de kwaliteit van de drank en nog veel meer. Het kan moeilijk zijn om deze mensen uit te roeien, maar het zou iets goeds doen. U wilt een mooie tuin? Je moet echt gaan wieden. Nogmaals, ik erken dat dit misschien maar een klein percentage partners is, maar er zullen een paar rotte appels zijn.

5. Verhoog het loon dat de meest vaste Starbucks-barista's krijgen. Starbucks zou een manier moeten vinden om die meest waardevolle, langdurige barista's te compenseren. De huidige compensatieregeling houdt in dat nieuwe partners kunnen worden ingehuurd in de buurt van wat senior partners verdienen. Pay caps zorgen ervoor dat dit gebeurt. Ik weet het antwoord hier niet zeker, maar het probleem wordt adequaat samengevat in deze petitie: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Voeg meer niet-dekkingstijd toe: Ik heb dit gevoel vaak van partners gehoord. – “Ik zou graag specifiek geplande niet-dekkingstijd willen zien voor onderwijs/training, koffieproeverijen, schoonmaak en het verbinden van partners met winkelmanagers. Toen ik voor het eerst werd aangenomen, zat ik minstens één keer per week met mijn SM en spraken we af onder het genot van een kopje koffie. Ik denk dat het waardevol is om voortdurend het moreel en de prestaties te beoordelen.”

7. Breng een soort geheime shopper terug. De huidige enquêtes leggen simpelweg niet genoeg vast en onverwachte feedback van klanten met een richtlijn voor bepaalde normen is waardevol. Of een andere optie zou zijn om een ​​open commentaarveld op te nemen in de enquêtes. De huidige enquêtes bieden geen enkele manier voor een klant om een ​​algemene opmerking over de winkel achter te laten.

8. Pas het bijvulbeleid aan. De nummer één zoekopdracht van de zoekmachine die mensen naar StarbucksMelody brengt, heeft betrekking op het bijvulbeleid. Het huidige bijvulbeleid plaatst barista's opnieuw in de positie van mini-sheriffs. De standaard zou moeten zijn 'zeg maar ja', maar er is een beter antwoord: Starbucks mag deze ongemakkelijke situatie niet creëren waarin barista's worden gevraagd om het bijvullen van klanten te controleren. Het moet worden gekoppeld aan de Starbucks-kaart. Er zou iemand moeten zijn om deze spanning uit de registers te halen: het is niet goed voor klanten en barista's om argumenten te hebben dat 'dat is geen nieuwe aanvulling', terwijl het dat wel is, of omgekeerd. Ik ben niet getrouwd met een bepaald resultaat, maar het bijvulbeleid zou automatisch alleen aan de kaart moeten worden gekoppeld. Als u geen kaart gebruikt, zou dit voor klanten een grotere reden zijn om zich te registreren en een Starbucks-kaart te gebruiken. Starbucks heeft nu vaak gezegd dat het My Starbucks Rewards-programma zowel op korte termijn waarde als op lange termijn loyaliteit bij klanten oplevert, en dat MyStarbucksRewards Starbucks de grootste groeimotor is. Het is opmerkelijk winstgevend voor Starbucks om klanten te hebben die lid worden van MyStarbucksRewards!

9. Vergroot het bewustzijn van de geweldige dingen die Starbucks doet voor lokale gemeenschappen: Veel partners en klanten weten niet dat Starbucks lokaal vrijwilligerswerk aanmoedigt en dat iedereen een gemeenschapsdienstproject kan vinden via de Starbucks Community Service-website. Nog minder partners en klanten kennen “Community Stores” die hun winst delen met lokale non-profitorganisaties. Breng deze goede dingen onder de aandacht!

10. Vertraag het aantal nieuwe gelicentieerde winkels. Winkels met een licentie zijn veel moeilijker te reguleren in termen van merknormen.

Dat is mijn lijst van tien dingen. Voel je vrij om een ​​suggestie te doen in de comments.Ik weiger om opmerkingen goed te keuren (of te verwijderen) die iemand bashen, gewoon snark zijn of niet op een zinvolle manier aan het gesprek toevoegen.

(Dit artikel is geïnspireerd op dit Business Insider-artikel hier.)


10 manieren waarop Starbucks zou kunnen verbeteren

1. Een nieuwe impuls van “Just Say Yes” en “Overtref de verwachtingen van uw klanten”. Behoud de Starbucks-ervaring: Wat Starbucks onderscheidt van zijn concurrentie, is de relatie die het heeft met zijn klanten. In Starbucks'8217 eigen onderzoek is de ervaring tussen de klant en de barista de grootste reden waarom klanten blijven terugkomen. De ervaring is in sommige gevallen belangrijker dan het daadwerkelijke drankje. Tijdens de tweejaarlijkse Starbucks-conferentie voor investeerdersrelaties op 4 december zei Matt Ryan (Global Chief Strategy Officer) dat de merkliefde van Starbucks voor 47% wordt aangedreven door de partnerrelatie met de klant, voor 26% door de liefde voor koffie en voor de rest door de merkreputatie en merk goodwill. Er is een alarmerende trend geweest van 'zeg maar nee'. Ik kan voorbeelden geven, maar ik wil geen boek schrijven. De echte reputatie van het merk is wat mensen erover zeggen als ze eenmaal de voordeur zijn uitgelopen. De trend is in ieder geval zeer recent een lagere klanttevredenheid bij Starbucks. Ik ga niet zeggen dat '8220ja'8221 altijd het juiste antwoord is, maar '8220ja'8221 gebruikelijk is het goede antwoord.

Ik realiseer me dat dit het meest controversiële ding op deze lijst is. We bevinden ons in een tijdperk waarin het schijnbaar trendy is om klanten te bashen en de hele winkelervaring af te doen als een "eerste wereldprobleem" of "getiteld". Dit is niet alleen een Starbucks-trend, maar meer in het algemeen waar . Er zijn blogartikelen, internetmemes en meer in deze geest. Wanneer de schoen echter aan de andere kant staat, zullen de meeste mensen hun portemonnee niet zonder goede reden openen. Ik ben dol op het citaat van Ray Kroc, “ Als je alleen voor geld werkt, zul je het nooit halen, maar als je houdt van wat je doet en je altijd de klant op de eerste plaats zet, zal succes van jou zijn.” Als u voor uw klanten zorgt, volgt winstgevendheid.

2. Verleng de tijd die kersverse barista's aan training besteden. Nieuwe Starbucks-partners ervaren bijna vuurproef. Ze leren heel weinig over de bedrijfsgeschiedenis, MyStarbucksRewards, de Starbucks-ervaring of zelfs koffie- en espressodranken. Het onthouden van drankrecepten is van cruciaal belang, maar er moet veel meer zijn. In mijn gesprekken met barista's heb ik geleerd dat er meestal op dag drie tot dag vijf nieuwe partners op de vloer, in de kassa of aan de bar zijn. De meeste partners vertellen me dat er niet eens een module op MyStarbucksRewards is, maar het is nu een aanzienlijk deel van de transacties. Als je een 'verbeterde' Starbucks-ervaring wilt creëren, moet je de training naar een hoger niveau tillen. De huidige 21 tot 25 uur training is niet genoeg.

Ik heb ook veel winkelmanagers horen zeggen dat ze zouden willen dat ze meer tijd hadden om ploegleiders te ontwikkelen. Een vaste winkelmanager zei tegen mij: “Nadat ik een barista minder dan 20 uur training heb gegeven, draag ik mijn winkel aan hem of haar over…”

3. Maak tijd voor koffie-educatie, inclusief koffieseminars, inclusief klanten. Er is niet genoeg tijd voor koffie-educatie en de meeste klanten ervaren nooit een proeverij in een winkel. Een manier om enthousiasme voor de hele bonenkoffiemuur te verspreiden, is door die liefde voor koffie met klanten te delen. Iemand kent een onderwerp goed als hij het aan anderen kan leren: het zou leuk zijn om een ​​koffiemasterprogramma voor klanten te maken! (Ik zou vrijwillig de eerste koffiemeester van klanten willen zijn!) MyStarbucksIdea.com-threads zoals deze laten zien dat er een onaangeboorde passie voor koffie is onder klanten. Fundamenteel zou er echter tijd moeten zijn voor partners om hun koffiepaspoorten door te werken.

4. Verwijder partners die er niets om geven of een slechte houding hebben, ongeacht hun anciënniteit. Niemand heeft recht op een baan. Succes wordt verdiend. Met meer dan 100.000 mensen die elke dag de groene schort aantrekken, is er ongetwijfeld een heel klein percentage dat de Starbucks-ervaring in diskrediet brengt en het gewoon niet kan schelen. Je kunt geen 100.000 mensen aannemen en allemaal supersterren hebben. In de mix zal er ongetwijfeld een klein percentage zijn dat met hun ogen rolt, zich rechtvaardig gedraagt ​​en alleen om hun schattige zelf geeft, niet geeft om de kwaliteit van de drank en nog veel meer. Het kan moeilijk zijn om deze mensen uit te roeien, maar het zou iets goeds doen. U wilt een mooie tuin? Je moet echt gaan wieden. Nogmaals, ik erken dat dit misschien maar een klein percentage partners is, maar er zullen een paar rotte appels zijn.

5. Verhoog het loon dat de meest vaste Starbucks-barista's krijgen. Starbucks zou een manier moeten vinden om die meest waardevolle, langdurige barista's te compenseren. De huidige compensatieregeling houdt in dat nieuwe partners kunnen worden ingehuurd in de buurt van wat senior partners verdienen. Pay caps zorgen ervoor dat dit gebeurt. Ik weet het antwoord hier niet zeker, maar het probleem wordt adequaat samengevat in deze petitie: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Voeg meer niet-dekkingstijd toe: Ik heb dit gevoel vaak van partners gehoord. – “Ik zou graag specifiek geplande niet-dekkingstijd willen zien voor onderwijs/training, koffieproeverijen, schoonmaak en het verbinden van partners met winkelmanagers. Toen ik voor het eerst werd aangenomen, zat ik minstens één keer per week met mijn SM en spraken we af onder het genot van een kopje koffie. Ik denk dat het waardevol is om voortdurend het moreel en de prestaties te beoordelen.”

7. Breng een soort geheime shopper terug. De huidige enquêtes leggen simpelweg niet genoeg vast en onverwachte feedback van klanten met een richtlijn voor bepaalde normen is waardevol. Of een andere optie zou zijn om een ​​open commentaarveld op te nemen in de enquêtes. De huidige enquêtes bieden geen enkele manier voor een klant om een ​​algemene opmerking over de winkel achter te laten.

8. Pas het bijvulbeleid aan. De nummer één zoekopdracht van de zoekmachine die mensen naar StarbucksMelody brengt, heeft betrekking op het bijvulbeleid. Het huidige bijvulbeleid plaatst barista's opnieuw in de positie van mini-sheriffs. De standaard zou moeten zijn 'zeg maar ja', maar er is een beter antwoord: Starbucks mag deze ongemakkelijke situatie niet creëren waarin barista's worden gevraagd om het bijvullen van klanten te controleren. Het moet worden gekoppeld aan de Starbucks-kaart. Er zou iemand moeten zijn om deze spanning uit de registers te halen: het is niet goed voor klanten en barista's om argumenten te hebben dat 'dat is geen nieuwe aanvulling', terwijl het dat wel is, of omgekeerd. Ik ben niet getrouwd met een bepaald resultaat, maar het bijvulbeleid zou automatisch alleen aan de kaart moeten worden gekoppeld. Als u geen kaart gebruikt, zou dit voor klanten een grotere reden zijn om zich te registreren en een Starbucks-kaart te gebruiken. Starbucks heeft nu vaak gezegd dat het My Starbucks Rewards-programma zowel op korte termijn waarde als op lange termijn loyaliteit bij klanten oplevert, en dat MyStarbucksRewards Starbucks de grootste groeimotor is. Het is opmerkelijk winstgevend voor Starbucks om klanten te hebben die lid worden van MyStarbucksRewards!

9. Vergroot het bewustzijn van de geweldige dingen die Starbucks doet voor lokale gemeenschappen: Veel partners en klanten weten niet dat Starbucks lokaal vrijwilligerswerk aanmoedigt en dat iedereen een gemeenschapsdienstproject kan vinden via de Starbucks Community Service-website. Nog minder partners en klanten kennen “Community Stores” die hun winst delen met lokale non-profitorganisaties. Breng deze goede dingen onder de aandacht!

10. Vertraag het aantal nieuwe gelicentieerde winkels. Winkels met een licentie zijn veel moeilijker te reguleren in termen van merknormen.

Dat is mijn lijst van tien dingen. Voel je vrij om een ​​suggestie te doen in de comments. Ik weiger om opmerkingen goed te keuren (of te verwijderen) die iemand bashen, gewoon snark zijn of niet op een zinvolle manier aan het gesprek toevoegen.

(Dit artikel is geïnspireerd op dit Business Insider-artikel hier.)


Bekijk de video: Starbucks Music: 3 Hours of Happy Starbucks Music with Starbucks Music Playlist Youtube (Juli- 2022).


Opmerkingen:

  1. Saelac

    Je hebt geen gelijk. Schrijf me in PM, we zullen het bespreken.

  2. Kutaiba

    Ik geloof dat je het mis hebt. Ik ben er zeker van. Ik stel voor om het te bespreken. Mail me op PM, dan praten we verder.

  3. Adalwen

    Iets wat het riekt naar het neuriën van een fluit op oudejaarsavond, zoiets als een vakantie, zoiets als een casino... Nou, ga zelf maar verder.

  4. Golrajas

    Thank you for your assistance in this matter, now I know.

  5. Dura

    Ik ben er zeker van, wat is het - fout.

  6. Grojinn

    Excuseer me voor wat ik moet ingrijpen ... soortgelijke situatie. Forumuitnodiging. Schrijf hier of in PM.

  7. Cuyler

    Zijn er analogen?



Schrijf een bericht